Politique de confidentialité

Débouchage Assistance s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à traiter leurs données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles.

1. Responsable du traitement des données

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Les données collectées peuvent inclure :

Données d’identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de connexion

Données relatives aux services

• Type d’intervention demandée
• Détails de la demande de devis
• Historique des interventions

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de devis : traitement et suivi de vos demandes
• Interventions : planification et réalisation des interventions de débouchage
• Communication : réponses à vos questions et demandes d’information
• Facturation : établissement et envoi des factures
• Amélioration du service : analyse et amélioration de nos prestations
• Marketing : envoi d’offres commerciales (avec votre consentement)

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L’exécution du contrat : pour fournir les services demandés
• Le consentement : pour l’envoi de communications marketing
• L’intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services
• Les obligations légales : pour la conservation des données comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées :

• Aux services internes de Débouchage Assistance (administration, techniciens)
• À nos prestataires techniques (hébergement, maintenance)
• Aux autorités compétentes en cas d’obligation légale

Nous ne vendons, ne louons ni ne transmettons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligations légales)
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois. Une copie d’une pièce d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et empêcher leur altération, leur perte ou leur accès non autorisé.

Ces mesures incluent notamment :

• Sécurisation des serveurs et bases de données
• Protocoles de chiffrement (HTTPS/SSL)
• Contrôle d’accès strict aux données
• Sauvegardes régulières

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et réaliser des statistiques.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.